Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de junio de 2026
1. Partes y aceptación
El presente contrato se celebra entre Kenny Aldahir Vásquez Palomo (RFC VAPK980822QM6), con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, operando bajo la marca comercial Naurova Labs (en adelante "Naurova"), y la persona física o moral que contrate los servicios (en adelante "el Cliente").
Al contratar cualquier plan o servicio de Naurova Labs, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
2. Descripción del servicio
Naurova Labs provee servicios de diseño, implementación y operación de agentes de inteligencia artificial conversacional para uso comercial. Los servicios incluyen, sin limitarse a:
- —Configuración e implementación del agente IA (setup)
- —Acceso mensual a la plataforma de gestión y analíticas
- —Entrenamiento del agente con información del negocio del Cliente
- —Integración con canales de comunicación (web, WhatsApp y otros según plan)
- —Servicios complementarios opcionales (CRM, multiagente, personalización avanzada)
3. Planes, tarifas y límites de uso
Los planes disponibles, sus tarifas y límites de conversaciones mensuales son:
Naurova Labs se reserva el derecho de modificar tarifas con un aviso previo de 30 días naturales por correo electrónico. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
3.1 Política de uso justo
Para garantizar la calidad del servicio y la viabilidad operativa de la plataforma, todos los planes están sujetos a los siguientes límites técnicos:
- —Límite de sesión: cada conversación individual tiene un máximo de 20 intercambios (turnos de usuario). Al alcanzar este límite, el agente redirige al usuario al canal de contacto directo del negocio.
- —Límite mensual (planes Esencial y Profesional): el número de conversaciones nuevas iniciadas en el mes calendario está acotado según el plan contratado (300 y 1,500 respectivamente). Al alcanzar el límite, el agente informa al usuario y lo redirige al WhatsApp del negocio.
- —Plan Empresa: sin límite mensual fijo. Aplica política de uso justo — uso que exceda patrones de operación comercial normal (p. ej. más de 10,000 conversaciones/mes) podrá derivar en revisión del plan y propuesta de tarifa personalizada.
Los límites tienen como único propósito la sostenibilidad del servicio. Naurova Labs notificará proactivamente al Cliente cuando su uso mensual supere el 80% del límite de su plan.
4. Facturación y forma de pago
El cargo de setup es único y se realiza al momento de contratar el servicio. La mensualidad se cobra de forma recurrente mediante los medios habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito o débito a través de Stripe). El Client es responsable de mantener un método de pago válido activo.
En caso de fallo en el cobro mensual, el acceso al servicio podrá ser suspendido tras 5 días naturales de gracia. Naurova notificará al Cliente por correo electrónico antes de cualquier suspensión.
5. Política de reembolso y cancelación
Cargo de setup (pago único):
El cargo de setup no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre el trabajo de configuración, personalización e implementación del agente, el cual inicia inmediatamente tras la contratación.
Suscripción mensual:
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o enviando un correo a legal@naurovalabs.com. La cancelación es efectiva al término del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del período en curso.
Excepción: si el servicio no pudo ser entregado por causas atribuibles exclusivamente a Naurova Labs y el Cliente notifica dentro de los primeros 7 días naturales de contratación, se evaluará el reembolso caso por caso.
6. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- —Proporcionar información veraz y actualizada para la configuración del agente
- —No utilizar el agente para actividades ilícitas, spam, fraude o engaño a terceros
- —No intentar acceder, modificar o extraer datos de otros clientes de la plataforma
- —Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- —Notificar a Naurova Labs cualquier uso no autorizado de su cuenta
- —Cumplir con la legislación mexicana aplicable al uso de inteligencia artificial en su giro comercial
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, algoritmos y metodología de la plataforma Naurova Labs son propiedad exclusiva de Kenny Aldahir Vásquez Palomo. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma mediante la contratación del servicio.
El contenido que el Cliente proporcione para configurar su agente (textos, materiales de negocio, información de productos) permanece siendo propiedad del Cliente. Naurova Labs únicamente lo utiliza para la prestación del servicio contratado.
8. Limitación de responsabilidad
Naurova Labs provee el servicio "tal como está". No garantiza que las respuestas del agente IA sean 100% precisas o libres de errores, dado que la inteligencia artificial es una tecnología probabilística. El Cliente es responsable de supervisar las interacciones del agente con sus usuarios finales.
En ningún caso Naurova Labs será responsable de daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de datos o cualquier daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de Naurova Labs ante el Cliente se limita al monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
9. Disponibilidad del servicio
Naurova Labs procura una disponibilidad del servicio del 99% mensual. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (con aviso previo de 24 horas), fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Anthropic) o eventos fuera del control razonable de Naurova Labs.
10. Terminación del servicio
Naurova Labs podrá suspender o terminar el acceso al servicio de forma inmediata si el Cliente incumple estos términos, especialmente en casos de uso indebido, fraude o actividades ilícitas. En caso de terminación por incumplimiento, no procederá reembolso alguno.
Naurova Labs puede discontinuar el servicio en su totalidad con un aviso mínimo de 30 días naturales, en cuyo caso se reembolsará la parte proporcional de la mensualidad en curso.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Modificaciones
Naurova Labs puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctenos en: legal@naurovalabs.com